前臺代表發(fā)言選登:鄧子欣

2012-10-12 來源：茂名國旅評論：(0) 字號：T | T

前臺接待部員工鄧子欣上臺總結(jié)分享

今年5月份的時候，有一位客人咨詢了我暑期7月份去長沙的線路，我當時很耐心的和客人講解了線路的特色和賣點，當時客人還沒最后確定，于是我讓客人留下了名字和聯(lián)系電話。雖說客人是7月份出發(fā)，這么早就來咨詢了，可我覺得無論客人什么時間出發(fā)，她既然來了，就一定是有意向出去的，我務(wù)必要做好此位客戶的跟蹤，我把客人的資料做了詳細的登記，并做好暑期出發(fā)的明顯標志。公司暑期產(chǎn)品出來后，我第一時間就把長沙的出團計劃告知了客人。她說她去其他旅行社也了解過了，我們的價格都比其他旅行社要貴一些。我覺得要和客人進行面對面交談才行，這樣能讓客人更深入的了解公司的產(chǎn)品和優(yōu)勢。我和客人約了時間，進行了面談，我和她詳細地分析了公司的長沙韶山張家界鳳凰古城單臥六天的行程，讓她詳盡了解了這條線路的優(yōu)勢和一些特色。最終，客人被我的專業(yè)和真誠感動了，她說：“我相信你，雖說你們的價格是貴些，但我肯定會選擇品質(zhì)好的，你們國旅有這么專業(yè)的員工，這么有耐心，我們幾個家庭交給你們國旅，我放心，相信你們一定會做好的?！?。后來我才知道她們此行有23個人出發(fā)，都是家庭式組織起來的。我很高興，我終于把這個團隊簽到了，雖說跟蹤的時間很長，但這次組團，也讓我更堅定了信心，更明白了在工作中把每一位客戶服務(wù)跟蹤到位的重要性。

（旗艦店鄧子欣）

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