培訓(xùn)感悟

（商旅票務(wù)公司：陳劍梅）

近日，有幸參加了鄭明亮老師的講課，收獲頗豐，感觸良多，感謝公司提供與名師面對面的學(xué)習(xí)機會。不知不覺在我們公司已經(jīng)實習(xí)滿一個月了。雖然只是短短的一個月時間，但是從剛開始的機票崗到現(xiàn)在的商旅崗，在這一個月的學(xué)習(xí)和實踐中，還是有了很多收獲和感悟。

無論是機票崗還是商旅崗，我們的工作宗旨都是一樣的，就是為客戶提供專業(yè)熱情細致周到的服務(wù)，為公司帶來高效益和樹立良好的品牌形象。首先在服務(wù)客戶的工作中，第一個要做到的就是專業(yè)。這就需要自己虛心的向同事們請教學(xué)習(xí)，不懂的就要不恥下問，并在實際工作中積累各種各樣的實踐經(jīng)驗，不斷的改進自己的業(yè)務(wù)技能。只有積極主動的學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，才能讓自己變得更專業(yè)，才能贏得客戶的信任和尊重。其次就是要具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能，在與客戶的接觸和交談中，禮貌專業(yè)的措辭和真誠熱情的態(tài)度，會讓自己在客戶心目中樹立良好的印象，也會給公司帶來好的口碑和形象！

在這一個月的學(xué)習(xí)和工作中，除了業(yè)務(wù)知識的不斷完善和做好本職工作外，讓我感觸最深的，就是無論在工作還是為人處事，都要有責(zé)任心和真誠的態(tài)度。一張訂單，一張機票，都關(guān)系到公司的利益和評價！細心負責(zé)的處理每一張訂單和機票，耐心熱情的對待每一位打電話來咨詢業(yè)務(wù)的客戶，這些日復(fù)一日的日常工作，看似簡單，但是要堅持日復(fù)一日的做好，卻是相當(dāng)不容易的！除了要堅持執(zhí)行好這些日常工作之外，細節(jié)的注重也是很重要的。當(dāng)客人預(yù)定機票的時候可以順便問一句：您到達以后的住宿都安排好了嗎？如果您需要預(yù)定酒店，我們也可以為您提供服務(wù)！在客人預(yù)定酒店的時候，也可以關(guān)切的問一句：您的行程都安排好了嗎？需要我們幫您預(yù)訂機票或者車票嗎？簡單的一句問候和提醒，也許會給我們帶來額外的業(yè)務(wù)和收入，同時也能讓客戶感受到我們真誠熱情的服務(wù)和對他的關(guān)心。要做到這些，就需要我們對公司和工作的責(zé)任心，要把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來經(jīng)營。

這些都是我實習(xí)期間的收獲和感悟。在工作中我還存在很多不足，很多細節(jié)和該做好的地方都還做得不夠。跟同事們共事的這段日子，我在她們身上學(xué)到了很多東西，比如專業(yè)，比如責(zé)任心……未來的工作中，我仍需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多想多問多做事，把自己的不足改進，讓自己變得更合格更專業(yè)！